Wat gebeurt er als de ontvanger niet thuis is?

Je hebt bloemen laten bezorgen, maar de ontvanger blijkt niet thuis te zijn. Wat er daarna gebeurt, hangt af van het soort pakket, de bezorgsituatie en de mogelijkheden van de koerier.

Een regulier boeket wordt persoonlijk aangeboden. Brievenbusbloemen passen door de brievenbus en kunnen meestal worden bezorgd zonder dat iemand de deur hoeft te openen.

Wil je iemand met een boeket verrassen? Bekijk dan welke biologische bloemen je door Pluukz kunt laten bezorgen.

Wat gebeurt er als niemand de deur opendoet?

De koerier probeert het reguliere bloemenpakket persoonlijk af te leveren. Is de ontvanger niet thuis, dan hangt het vervolg af van de bezorger en de situatie op het afleveradres.

Mogelijk kan het pakket bij de buren worden aangeboden of op een geschikte plek worden achtergelaten. Dit kan niet bij ieder adres en is geen vaste garantie. Ook een nieuwe bezorgpoging is niet automatisch verzekerd.

Controleer daarom altijd de bezorgstatus. Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een track-and-tracecode waarmee je de levering kunt volgen.

Worden bloemen bij de buren bezorgd?

De bezorger kan in sommige situaties proberen het boeket bij de buren af te geven. Of dit mogelijk is, hangt onder andere af van de route, de aanwezigheid van buren en de instructies van de bezorgdienst.

Ga er daarom niet automatisch van uit dat de bloemen bij de buren terechtkomen. Controleer de track-and-trace en eventuele melding van de koerier om te zien waar het pakket is afgeleverd.

Weet je vooraf dat een bepaalde buur het pakket mag aannemen? Voeg die informatie dan toe wanneer het bestelproces ruimte biedt voor bezorginstructies. Houd de aanwijzing kort en duidelijk.

Kunnen bloemen op een veilige plek worden achtergelaten?

Een pakket kan alleen op een veilige plek worden achtergelaten wanneer de bezorgsituatie en de koerier dit toelaten. De plek moet droog, beschut en duidelijk bereikbaar zijn.

Een boeket is een vers natuurproduct. Een plek in de volle zon, regen of kou is daarom niet geschikt. Ook een openbare plek waar het pakket gemakkelijk kan worden meegenomen, is geen veilige keuze.

Een goede bezorginstructie is concreet, bijvoorbeeld:

• bij de buren op huisnummer 18;
• onder de overkapping naast de voordeur;
• afgeven bij de receptie;
• aanbellen bij de centrale ingang.

Een bezorginstructie is een verzoek en geen garantie. De bezorger beoordeelt uiteindelijk of aflevering op de aangegeven plek mogelijk en verantwoord is.

Komt er een tweede bezorgpoging?

Een tweede bezorgpoging is niet in iedere situatie vanzelfsprekend. Dit hangt af van de status van het pakket en de werkwijze van de bezorgdienst.

Bekijk eerst de track-and-trace. Daarin staat meestal of het pakket is bezorgd, bij een ander adres is afgegeven of nog onderweg is.

Blijft de status onduidelijk? Neem dan contact op met Pluukz en vermeld je ordernummer. Zo kan de bestelling sneller worden teruggevonden.

Bekijk de klantenservice en veelgestelde vragen van Pluukz.

Hoe volg je de bloemenbezorging?

Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een track-and-tracecode. Daarmee kun je de voortgang van het pakket volgen.

Geen e-mail ontvangen? Controleer dan eerst de map met ongewenste e-mail. Zoek ook op de naam van Pluukz of de bezorgdienst.

Kun je de code nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met de klantenservice via het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Houd ook het ordernummer bij de hand.

De track-and-trace geeft de meest actuele informatie, maar een verwacht bezorgmoment blijft een indicatie. Verkeer, bereikbaarheid en wijzigingen in de route kunnen invloed hebben op de uiteindelijke bezorgtijd.

Welke gegevens helpen een gemiste bezorging voorkomen?

Een correct en volledig adres maakt de kans op een probleem kleiner. Controleer vóór het afrekenen:

• de volledige naam van de ontvanger;
• de straat en het huisnummer;
• een eventuele huisnummertoevoeging;
• de postcode en woonplaats;
• de naam van het bedrijf of de instelling;
• de afdeling, receptie of het kamernummer;
• informatie over een ingang, poort of intercom;
• het telefoonnummer dat bij de bestelling hoort.

Woont de ontvanger in een appartementencomplex? Vermeld dan duidelijk welke naam op de bel staat. Laat je bloemen bezorgen bij een bedrijf of zorginstelling? Controleer vooraf of er tijdens het bezorgvenster iemand bij de receptie aanwezig is.

Moet je de verrassing vooraf verklappen?

Een onverwacht boeket aan de deur is juist mooi omdat de ontvanger niets weet. Toch kan een kleine aanwijzing praktisch zijn wanneer je vrijwel zeker weet dat diegene niet thuis zal zijn.

Je hoeft niet te vertellen wat er komt. Een bericht als ‘houd vanavond je bezorgupdates even in de gaten’ kan al genoeg zijn.

Wil je de verrassing volledig bewaren? Kies dan indien mogelijk een bezorgdatum waarop de ontvanger meestal thuis is of laat het pakket afleveren op een adres waar iemand het kan aannemen.

Brievenbusbloemen als de ontvanger niet thuis is

Weet je niet zeker of de ontvanger aanwezig is? Dan kunnen brievenbusbloemen een praktisch alternatief zijn.

Een brievenbuspakket wordt door de brievenbus bezorgd en hoeft niet persoonlijk te worden aangenomen. De ontvanger vindt de bloemen bij thuiskomst op de mat.

Controleer vooraf wel of het afleveradres een geschikte en bereikbare brievenbus heeft. Bij sommige appartementen, bedrijven en afgesloten gebouwen is de brievenbus niet rechtstreeks toegankelijk.

Bekijk de brievenbusbloemen van Pluukz.

Wat doe je als de bloemen buiten zijn achtergelaten?

Is het pakket op een beschutte plek achtergelaten? Haal het dan zo snel mogelijk naar binnen. Bloemen blijven het mooist wanneer ze niet lang in de zon, kou of regen staan.

Na ontvangst:

1. Open de verpakking voorzichtig.
2. Gebruik een schone vaas.
3. Snijd de stelen indien nodig opnieuw schuin af.
4. Verwijder blad dat onder de waterlijn komt.
5. Zet de bloemen in schoon water.
6. Kies een plek uit de volle zon en niet direct bij de verwarming.

Op de bloemen van Pluukz geldt minimaal zeven dagen versgarantie vanaf het moment van bezorging. Goede verzorging helpt om zo lang mogelijk van het boeket te genieten.

Wat als de bloemen volgens de track-and-trace zijn bezorgd?

Geeft de track-and-trace aan dat het pakket is bezorgd, maar kan de ontvanger het niet vinden? Controleer dan eerst:

• de directe omgeving van de voordeur;
• een overkapping of andere beschutte plek;
• de hal of centrale ingang;
• de receptie of balie;
• de directe buren;
• eventuele bezorginformatie in de track-and-trace.

Is het pakket daarna nog steeds niet gevonden? Neem dan contact op met Pluukz. Vermeld het ordernummer, het bezorgadres en de status die in de track-and-trace staat.

Bloemen bezorgen zonder zorgen over thuiskomst

Een volledig adres, duidelijke bezorginformatie en het volgen van de track-and-trace helpen om de bloemen goed te laten aankomen.

Weet je vrijwel zeker dat de ontvanger niet thuis is? Kies dan voor een geschikt afleveradres of voor bloemen die door de brievenbus passen.

Biologisch geteeld. Van Nederlandse bodem. Met aandacht onderweg naar de ontvanger.

Bekijk welke bloemen je kunt laten bezorgen.